多种联系方式总览
为保证"本月传奇私服史诗"榜单的反馈能及时处理，我们设置了多条联系通道，并按业务类型分流。请根据你的具体需求选择对应通道，可显著缩短响应时间。
官方邮箱
- 内容合作与私服收录申请：[email protected]
- 玩家投诉与私服举报：[email protected]
- 隐私与数据相关请求：[email protected]
- 广告与商务合作：[email protected]
电话与在线客服
- 客服热线：400-000-0000（工作日 9:00–21:00，节假日 10:00–18:00）
- 投诉专线：400-000-0001（工作日 9:00–18:00）
- 在线客服：站内右下角"在线咨询"入口，平均响应时间 3 分钟
- 玩家QQ群：000000000（1群，5000人已满）／000000001（2群）
办公地址
地址：XX省XX市XX区XX路XX号XX大厦 12层 1208室（来访请提前1个工作日预约，前台电话 400-000-0000 转 0）
邮寄与材料接收：同上地址，收件人请注明"essexgame 内容审核组"。
工作时间与服务承诺
| 服务类型 | 服务时间 | 响应承诺 | 处理时效 |
|---|---|---|---|
| 在线客服咨询 | 每日 9:00–22:00 | 3分钟内首次响应 | 即时 |
| 玩家投诉举报 | 7×24小时接收 | 6小时内确认收件 | 48小时内给出结论 |
| 私服收录申请 | 工作日 9:00–18:00 | 1个工作日内回复 | 3个工作日内完成初审 |
| 隐私数据请求 | 工作日 9:00–18:00 | 3个工作日内回复 | 15个工作日内完成 |
| 商务广告合作 | 工作日 9:00–18:00 | 1个工作日内回复 | 5个工作日内出方案 |
服务承诺：所有投诉类邮件均会收到人工回复，不做自动归档。若你在48小时内未收到处理结论，可拨打投诉专线并报出邮件编号，我们将升级为优先处理。
各部门与业务线联系指引
内容评测组
负责传奇私服版本评测、榜单评选与下架决策。若你认为某个私服的评分与实际体验不符，或发现"伪复古""暗改爆率"等问题，请发送邮件至 [email protected]，附上私服名称、开区时间、具体问题描述与截图证据。证据充分的举报会在下一期榜单中体现修正。
技术安全组
负责客户端安全检测与预警发布。若你下载的登录器被杀毒软件报毒、或怀疑客户端存在盗号风险，请将登录器文件与MD5值发送至 [email protected]，标注"安全检测"。我们通常在24小时内给出检测结论。
商务合作组
负责私服收录、推广位与广告合作。开服团队申请收录需提供：私服名称、版本类型、开区时间表、充值比例公示页、GM联系方式。我们明确拒绝以下合作：虚假开区、无充值比例公示、有跑路记录的团队。
用户支持组
负责客户端使用问题、会员订阅与退款。会员退款请通过客户端内"订阅管理"提交，或发送邮件至 [email protected] 并注明订单号。
常见问题与快速解答
Q：我举报了一个私服，多久能看到处理结果？
6小时内你会收到确认收件邮件，48小时内收到处理结论。若举报成立，该私服会被降分、摘牌或从收录库移除，处理结果同步更新在私服详情页的"状态变更记录"中。
Q：如何申请收录我的传奇私服？
发送邮件至 [email protected]，标题格式为"收录申请+私服名称+版本类型"。初审通过后，我们会安排评测员进行为期7天的实测监测，监测期内需保持正常开区。
Q：电话客服打不通怎么办？
高峰时段（20:00–22:00）线路较忙，建议优先使用在线客服或邮件。若电话连续3次未接通，可发送邮件并留下回拨号码，我们会在1个工作日内主动回拨。
Q：可以到办公地址当面反馈问题吗？
可以，但需提前1个工作日预约。未预约的来访可能因评测组外出实测而无法接待。预约请拨打 400-000-0000 转 0。